30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass du unsere Produkte in Ruhe ausprobieren kannst. Deshalb gewährt dir die Pure Ebru GmbH zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie nach Maßgabe der folgenden Bedingungen.
Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Diese Produkte sind von der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen
Diese Produkte können nicht eigenständig über die freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie zurückgegeben werden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Garantiegeber
Garantiegeber ist:
Für welche Produkte gilt die Garantie?
Die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt grundsätzlich für alle direkt über pure-ebru.de gekauften Produkte mit Ausnahme der nachfolgend ausdrücklich ausgeschlossenen Produkte.
Von der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind:
- Haarbürste
- Mini Haarbürste
- Stylingbrush
Diese Produkte können nicht eigenständig über die freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie zurückgegeben werden.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Ausgeschlossene Produkte als Gratiszugabe oder Bundle-Bestandteil
Ein Produkt, das selbst von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen ist, kann dennoch Bestandteil eines Sets, Bundles, Aktionsangebots oder einer Gratisaktion sein.
Wird beispielsweise eine Haarbürste, Mini Haarbürste oder Stylingbrush kostenlos oder vergünstigt als Bestandteil eines Angebots mitgeliefert , gilt:
Die Bürste selbst erhält dadurch keine eigene 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Wird jedoch die Zufriedenheitsgarantie für das Angebot, Set, Bundle oder die Bestellung in Anspruch genommen, zu der die Bürste als Gratiszugabe oder Angebotsbestandteil gehörte, muss die Bürste zusammen mit den übrigen zurückzugebenden Bestandteilen vollständig zurückgesendet werden.
Du kaufst 2 × ein rabattiertes Haarroutine-Set und erhältst aufgrund dieser Bestellung eine Haarbürste gratis dazu. Möchtest du die Zufriedenheitsgarantie für dieses Angebot vollständig in Anspruch nehmen, müssen sämtliche Produkte der beiden Sets und die kostenlose Haarbürste zurückgesendet werden.
Dass die Haarbürste selbst von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen ist, berechtigt nicht dazu, sie bei einer vollständigen Rückabwicklung des damit verbundenen Angebots zu behalten.
Beginn und Dauer
Die Garantiefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die betreffende Bestellung erhalten hat.
Zur Wahrung der Garantiefrist musst du uns innerhalb dieser 30 Tage kontaktieren.
Produkte dürfen geöffnet und getestet werden
Produkte, die unter die Zufriedenheitsgarantie fallen, dürfen geöffnet und in einem für einen normalen Produkttest angemessenen Umfang verwendet werden.
Die Garantie ist dafür gedacht, dass du ausprobieren kannst, ob ein Produkt zu dir passt.
Sie ist nicht dafür bestimmt, ein Produkt vollständig oder nahezu vollständig zu verbrauchen und anschließend den Kaufpreis zurückzuverlangen.
So nimmst du die Garantie in Anspruch
Kontaktiere uns innerhalb der 30-Tage-Frist unter:
support@pure-ebru.comBitte teile uns dabei mindestens mit:
- Name
- Bestellnummer
- welche Produkte bzw. welches Set oder Bundle betroffen ist
Wir teilen dir anschließend die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit.
Bitte sende Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rücksendung ist Voraussetzung
Für die Erstattung im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie müssen die betroffenen Produkte an uns zurückgesendet werden.
Bei Sets, Bundles, Aktionsangeboten, Mengenangeboten und Gratisaktionen gelten zusätzlich die nachfolgenden Regeln zur vollständigen Rückgabe.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir im Einzelfall nichts anderes vereinbaren.
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Sets und Bundles müssen vollständig zurückgegeben werden
Wurde ein Produkt als Bestandteil eines Sets oder Bundles zu einem gemeinsamen oder rabattierten Preis gekauft, kann die Zufriedenheitsgarantie grundsätzlich nur für das vollständige betreffende Set oder Bundle genutzt werden.
Eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile ist im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.
- ein rabattiertes Set kaufen,
- nur ein Produkt daraus zurückgeben,
- und die übrigen Produkte zum vergünstigten Set-Preis behalten.
Wer die Garantie für ein Set oder Bundle nutzt, muss sämtliche Bestandteile dieses Sets oder Bundles zurücksenden.
Mehrfachangebote und Mengenrabatte
Dasselbe gilt bei:
- 2er-, 3er- oder sonstigen Mehrfachangeboten
- Mengenrabatten
- „Kaufe X, erhalte Y“-Angeboten
- Staffelpreisen
- Mehrkaufaktionen
Wenn der günstigere Preis davon abhängig war, dass eine bestimmte Menge gekauft wurde, dürfen nicht einzelne Produkte zurückgegeben werden, während der Mengenrabatt für die verbleibenden Artikel vollständig bestehen bleibt.
Die freiwillige Garantie darf nicht dazu führen, dass der Kunde nach der Rückgabe einen Preisvorteil erhält, der ihm beim regulären Kauf der verbleibenden Produkte nicht zugestanden hätte.
Gratisprodukte und Geschenke
Gratisprodukte und Geschenke haben keinen eigenen Erstattungswert.
Wurde ein Gratisprodukt aufgrund eines bestimmten Kaufs, Mindestbestellwerts, Bundles, Sets oder einer Aktion gewährt, ist es bei einer Rückgabe des zugehörigen Angebots ebenfalls zurückzusenden.
Dies gilt unabhängig davon, ob das Gratisprodukt selbst von der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie erfasst ist.
Ein Gratisprodukt kann nicht separat gegen Geld zurückgegeben werden.
Gratisgeschenke ab Mindestbestellwert
Wurde eine Gratiszugabe nur deshalb gewährt, weil ein bestimmter Mindestbestellwert erreicht wurde, und fällt der verbleibende Wert der Bestellung durch die Garantierückgabe unter diese Grenze, muss die Gratiszugabe ebenfalls zurückgegeben werden.
Kostenlose Bürste ab 80 € Bestellwert. Durch die Rückgabe verbleiben nur noch Waren im Wert von 45 €. In diesem Fall muss auch die Gratisbürste zurückgegeben werden.
Mischbestellungen mit unabhängigen Einzelprodukten
Hast du mehrere voneinander unabhängige Einzelprodukte zum jeweiligen regulären Einzelpreis bestellt und besteht zwischen diesen Produkten kein gemeinsamer Rabatt, kein Bundle-Vorteil, kein Mengenrabatt und keine sonstige gemeinsame Aktion, kann die Zufriedenheitsgarantie grundsätzlich produktbezogen genutzt werden.
Du musst dann nicht automatisch sämtliche unabhängig gekauften Produkte derselben Bestellung zurückgeben.
Sobald jedoch ein gemeinsamer Preis- oder Aktionsvorteil besteht, gelten die Regeln zur vollständigen Rückgabe des jeweiligen Angebots.
Rabattcodes und Gutscheine
Bei Bestellungen mit Rabattcodes, Gutscheinen oder sonstigen Preisnachlässen wird höchstens der tatsächlich auf das zurückgegebene Produkt oder Angebot entfallende Zahlbetrag erstattet.
Es besteht kein Anspruch darauf, den ungekürzten regulären Verkaufspreis eines rabattiert erworbenen Produkts erstattet zu bekommen.
Keine wirtschaftliche Besserstellung
Insbesondere dürfen durch eine Garantierückgabe keine Vorteile künstlich bestehen bleiben wie:
- Bundle-Rabatte
- Mengenrabatte
- Set-Rabatte
- kostenlose Produkte
- Gratisgeschenke
- Aktionsvorteile
- vergünstigte Zusatzprodukte
- sonstige an den ursprünglichen Kauf geknüpfte Vorteile
Soweit für die vollständige Rückabwicklung eines solchen Vorteils die Rückgabe weiterer Artikel oder Gratiszugaben erforderlich ist, müssen diese ebenfalls zurückgesendet werden.
Versandvorteile
Wurde aufgrund des ursprünglichen Bestellwerts ein besonderer Versandvorteil gewährt, beispielsweise kostenloser Versand, kann dieser bei der Berechnung einer Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig und Bestandteil der jeweiligen freiwilligen Aktionsbedingungen war.
Dies gilt ausschließlich für die freiwillige Zufriedenheitsgarantie und berührt gesetzliche Ansprüche nicht.
Was wird erstattet?
Nach ordnungsgemäßer und vollständiger Rücksendung erstatten wir grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis für die zurückgegebenen garantiefähigen Produkte bzw. das vollständig zurückgegebene Set oder Bundle.
Berücksichtigt werden dabei insbesondere:
- verwendete Rabatte
- Rabattcodes
- Setpreise
- Bundle-Rabatte
- Mengenrabatte
- Aktionspreise
Gratisprodukte haben keinen eigenen Erstattungswert.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Unvollständige Rücksendungen
Fehlen bei einem zurückzusendenden Set, Bundle oder Aktionsangebot Produkte oder erforderliche Gratiszugaben, ist die Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Garantie nicht vollständig.
In diesem Fall können wir die Erstattung bis zur vollständigen Rückgabe der erforderlichen Bestandteile zurückstellen oder die Inanspruchnahme der freiwilligen Garantie ablehnen, soweit keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
Wiederholte Nutzung der Garantie
Die Zufriedenheitsgarantie soll einen ehrlichen Produkttest ermöglichen.
Wir behalten uns deshalb vor, eine Inanspruchnahme abzulehnen, wenn erkennbar versucht wird, die freiwillige Garantie systematisch zur kostenlosen oder stark vergünstigten Nutzung unserer Produkte einzusetzen.
Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn dieselbe Person oder derselbe Haushalt wiederholt:
- dasselbe Produkt bestellt, nutzt und zurückgibt,
- identische oder vergleichbare Bundles bestellt und wiederholt über die Garantie zurückgibt,
- verschiedene Kundenkonten oder Bestellungen verwendet, um die Garantiebedingungen zu umgehen.
Eine Entscheidung erfolgt anhand der Umstände des Einzelfalls.
Ausschluss bei missbräuchlicher Nutzung
Die freiwillige Garantie kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:
- ein Produkt vollständig oder nahezu vollständig verbraucht wurde,
- Produkte absichtlich beschädigt oder manipuliert wurden,
- Produkte offensichtlich zweckwidrig verwendet wurden,
- ungewöhnlich große Mengen mit erkennbarer Rückgabeabsicht bestellt wurden,
- Waren zum Weiterverkauf oder für gewerbliche Zwecke bestellt wurden,
- erforderliche Bestandteile eines Sets oder Bundles zurückbehalten werden,
- Gratisprodukte oder Geschenke entgegen den Garantiebedingungen nicht zurückgesendet werden,
- versucht wird, Rabatte oder sonstige Preisvorteile durch Teilrückgaben künstlich zu behalten,
- mehrere Bestellungen oder Kundenkonten verwendet werden, um die Garantiebedingungen zu umgehen,
- sonstige konkrete Umstände einen offensichtlichen Missbrauch der freiwilligen Garantie erkennen lassen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
Haushaltsübliche Mengen
Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für Käufe in haushaltsüblichen Mengen.
Bestellungen zum gewerblichen Weiterverkauf oder ungewöhnlich hohe Bestellmengen können von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen werden.
Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Diese Zufriedenheitsgarantie betrifft die Frage, ob du mit einem grundsätzlich ordnungsgemäßen Produkt zufrieden bist.
Ist ein Produkt dagegen beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft, können dir unabhängig davon gesetzliche Rechte zustehen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Zufriedenheitsgarantie nicht eingeschränkt.
Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich unsere gesonderten Widerrufsbedingungen bzw. unsere Widerrufsbelehrung.
Die hier genannten zusätzlichen Voraussetzungen wie vollständige Bundle-Rückgabe oder die Missbrauchsregeln gelten für unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und dürfen gesetzliche Rechte nicht beschränken.
Zum Widerrufsrecht →Räumlicher Geltungsbereich
Die freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt für Bestellungen, die über pure-ebru.de abgeschlossen wurden und für die Pure Ebru GmbH Verkäufer ist.